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山东郯城创新推行农机一件事

作者:bg游戏真人平台  来源:  时间:2022-01-09 20:37  点击:

  山东省郯城县是全国农业百强县,全县农机保有量超过1.5万台套,每年新增农机量超过600台套。为进一步推进农机化发展,实现农业提质增效,助力乡村振兴,2020年底,郯城县行政审批服务局联合农业农村局以群众办事需求为导向,将政务服务与新农村建设结合起来,创新农机业务办理模式,努力推动农机业务全周期服务“一件事一次办”,取得了积极成效。

  一是延伸窗口触角,设立“一站式”便民服务点。按照“马上办、就近办、一次办”原则,将服务窗口前移至农机销售点,企业、群众可直接办理农机挂牌、年检和购置补贴申报等相关业务。推行“一窗办理”,把以前分散在多个窗口的事项归到一个窗口,变“多窗受理”为“一窗受理”,由“跑多窗、跑多次”变为“跑一窗、跑一次”,窗口数由原来的3个压减至1个,办事跑动次数由原来的2至3次压缩至1次,明显提高了办事效率。

  二是加强部门协同,打造“套餐式”服务模式。以“流程最优、环节最简、材料最少、时限最短”为目标,出台《农机“一件事一次办”改革工作实施方案》,整合县行政审批服务局13个农机事项和农业农村局1个农机事项,进行“一件事”标准化梳理,推动业务整合、流程再造,实现材料删繁就简、办理链条优化。打造出“我要开农机一件事”“我要办理农机过户一件事”“我要跨区作业一件事”等多项套餐服务,深化“集成办”,平均精简审批材料30%、简化办理环节40%、压缩办理时间70%以上。

  三是推动双轨运行,构建“立体化”办理途径。线上,依托“政务服务网+爱山东APP”等信息化手段,建设“一链办理”专区,上线“农机一件事”服务,实现申请、受理、审查、决定、公示、咨询服务等环节全流程在线办理。线下,在县政务服务中心、各乡镇便民服务中心,以及农机销售集中区域设置“农机一件事”办事窗口,提供咨询、受理、办理等服务,实现“前台一窗受理、后台分类审批、窗口统一出件”。

  一是“5+X”营业,农机服务“零限制”。开展“5+X”预约不停歇服务,打破时间限制,实行延时服务、预约服务、7*24小时全天候服务,对节假日、双休日等非工作时间办理业务的企业和群众,通过电话或网上预约方式,办理相关业务。2021年,通过预约办理农机相关业务180余件。

  二是即来即办,农机服务“零等待”。在便民服务点设置农机驾驶证理论和场地考试专区,做到理论考试随时考、场地考试预约考,考试通过当场拿证,把以往每次考试需等待40天的时间压缩至2到3天。同时农机挂牌、年检、转1出转入、变更、驾驶证申领、换证、跨区作业证领取等相关业务,在材料齐备情况下实现即来即办。应急管理部综合协调司,公安部交通管理局,部内有关司局,三是帮办代办,农机服务“零距离”。组建12支帮办代办志愿服务队,完善“窗口帮办代办、窗外流动服务”工作模式。利用电话、微信、QQ、远程踏勘平台等方式,为企业和群众提供办事流程、申报材料、表格填写、资料上传、复印打印等方面“零跑腿”帮办代办服务。在每年夏收、秋收之前开展“农机送检下乡”活动,组织志愿者进社区、进村居、进企业等,实现常态化服务。今年以来,开展农机服务下基层代办农机挂牌、年检等活动34次,办理农机挂牌和年检事项900余件,线台套农业机械的购置补贴。

  一是加强部门间协同联动。成立农机便民服务“一件事一次办”改革工作领导小组,县行政审批服务局负责统筹推进、沟通协调和督促指导,县农业农村局组织相关科室按照职责分工及业务特点,协同配合,负责实施和落实。实行多方会商制度,定期开展会商会议,联络专员通过电话、微信等方式,及时高效沟通解决业务协同办理、深层次合作、改革创新、平台系统建设等问题,业务办结后将相关信息推送至监管部门,实现审批和监管并行。

  二是多渠道宣传引导。充分利用各类新闻媒体、传单、微信小程序以及志愿服务队下乡等做好农机“一件事一次办”宣传工作,发放零基础模板明白纸1000余份,全力打造“亲商爱郯”政务服务品牌。目前,相关做法被省、市、县电视台,以及中国网、中国农机推广与监理网等各类媒体平台多次报道。

  三是推行“125”诉求解决模式。开通“农机一件事”线下“找茬”、投诉专窗,综合运用微信二维码、12345热线、“好差评”数据分析等方式进行结果评价,多渠道收集群众“吐槽、挑刺”,对差评反馈,建立“125工作制度”,即1个工作日与企业、群众取得联系,确有问题的2个工作日整改反馈,复杂问题5个工作日办结。

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